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Preguntas hechas con Frecuencia


Categorías de FAQ

Questions & Answers

Envió

¿Cuál es la póliza de envió de la compañía?

Haciendo envíos dentro de los 48 estado contiguos, ¿El servicio básico será usado?

Por favor sepa que no podemos hacer envíos a PO Boxes.

Una vez que ha elegido los productos que desea comprar y añadido a su carrito, automáticamente aparecerán opciones diferentes y precios exactos de envió para su conveniencia. Estas opciones de envió pueden incluir:

Servicio postal de paquetes
-Básico
-3er Día
-2do Día
-Siguiente Día
-Siguiente Día (en sábado)

Restricciones de envió:
Dependiendo en donde viva, tal vez no todas las opciones de envió estén disponibles en su área. En algunos casos no podemos hacer entregas de ciertos productos para algunas ubicaciones. No podemos hacer envíos de Side Window Deflectors, Sun Roof Deflectors, Bilstein o Stone and Bug Deflectors a Alaska, Hawaii, Puerto Rico, USVI, Guam, ó direcciones de APO/FPO solo pueden ser enviadas por Servicio Postal de paquetes. Envíos de Side Window Deflectors, Sun Roof Deflectors and Stone and Bug Deflectors pueden ser enviados a Alaska, Hawaii o Puerto Rico por servicio 2nd día, 3er día o día siguiente. Bilstein shocks y struts solo pueden ser enviados dentro de los 48 estados contiguos.

Nota: No podemos hacer ningún envió servicio 3er día, 2do día o día siguiente a direcciones de APO/FPO.

Envió Internacional si esta disponible por favor llame al 1.800.441.6287 o 1.630.769.1500 para una cuota. También puede visitar nuestro sitio de Internet WeatherTech Internacional para buscar una tienda en su país.

Otra información importante de envíos:
Los paquetes son enviados de Lunes a Viernes. Por favor espere de 5 a 10 días laborales para recibir su orden.

Envíos hechos por servicio FedEx básico son entregados de Martes a Sábado. Envíos hechos por servicio 3re día, 2do día o día siguiente serán entregados de Lunes a Viernes. Con excepción de envíos por servicio Día Siguiente en Sábado, días festivos, cualquier día que USPS(Servicio Postal de Paquetes) este cerrado, malas condiciones de clima o por eventos mundiales, nacionales o locales inesperados que puedan causar demora en entregas sin aviso.

Servicio de envió expreso también esta disponible. Ordenes que sean hechas antes de las 12:00pm CDT serán enviadas en mismo día. Ordenes hechas después de las 12:00pm CDT serán enviadas al siguiente día laboral.

Ejemplos de envió expreso:
Si ordena el Viernes antes de las 12:00pm CDT recibirá su orden el día Sábado
Día Siguiente-Lunes
2do Día-Martes
3re Día-Miércoles

Ejemplos por Servicio Básico:
Básico-7-10 Días laborales dependiendo en la ubicación.

Envió por Servicio 2do Día es garantizado dentro de los 48 estados contiguos (solamente en días laborales-esto no incluye Sábados o Domingos) con la excepción de retrasos causados por malas condiciones del clima o cualquier evento mundial, nacional o local del área de entrega. Envíos por Servicio 2do Día para Alaska, Hawai o Puerto Rico no están garantizados.

Servicio de 3er Día son hechos de Lunes a Viernes.

No garantizamos ninguna entrega para las órdenes hechas 2 semanas antes de navidad. Esto incluye: Servicio 3er Día, 2do Día o Siguiente Día.

¿Envió Gratis? Mas

Para la mayoría de los productos WeatherTech, si agrega un artículo a su carrito de compras y continúa agregando varios artículos del mismo producto en su carro, el envío de los artículos adicionales esgratuito (después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque del primer artículo agregado al carrito). La oferta no se aplica a los deflectores contra piedras e insectos ni a PetSTEP®.

La oferta de envío gratuito solo se aplica a los envíos estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales. Todo el pedido se debe enviar a la misma dirección.

¡Aproveche también las siguientes ofertas de envío y embarque gratuitos!

FloorLiner con medición láser:
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque del FloorLiner, aproveche el envío gratuito de cualquier revestimiento de área de carga o tapete para todo tipo de clima comprados en el mismo pedido.
**la oferta de envío gratuito solo se aplica a los envíos estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales. 

Revestimiento de área de carga: 
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque del revestimiento de área de carga, aproveche el envío gratuito de cualquier FloorLiner o tapete para todo tipo de clima comprados en el mismo pedido.
**la oferta de envío gratuito solo se aplica a los envíos estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales. 

Tapetes para todo tipo de clima: 
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque de un FloorLiner o un revestimiento de área de carga comprados en el mismo pedido, no se le cobrarán los gastos de envío y embarque de los tapetes para todo tipo de clima.
**la oferta de envío gratuito solo se aplica a los envíos estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales. 

IndoorMats y OutdoorMats: 
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque de un IndoorMat, no se le cobrarán los gastos de envío y embarque del OutdoorMat comprado en el mismo pedido. Esta oferta de envío también se aplica si se compra un OutdoorMat junto con un IndoorMatdentro del mismo pedido.
**la oferta de envío gratuito solo se aplica a los envíos estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales. 

BootTray: 
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque de un IndoorMat o un OutdoorMat comprados en el mismo pedido, no se le cobrarán los gastos de envío y embarque del BootTray.
**la oferta de envío gratuito solo se aplica a los envíos estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales.  

Christmas Tree Mat: 
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque de un IndoorMat un OutdoorMat o BootTray comprados en el mismo pedido, no se le cobrarán los gastos de envío y embarque del Christmas Tree Mat.
**la oferta de envío gratuito solo se aplica a los envíos estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales. 

Drink Coasters: 
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque de un Chicago Blackhawks FloorLiner Drink Coasters o Floor Mat Drink Coasters comprados en el mismo pedido, no se le cobrarán los gastos de envío y embarque del un conjunto adicional de posavasos.
**la oferta de envío gratuito solo se aplica a los envíos estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales. 

Cubiertas para interior y exterior del vehículo: 
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque de una cubierta para interior Form-Fit®, no se le cobrarán los gastos de envío y embarque de la cubierta para exterior Sunbrella® comprada en el mismo pedido. Esta oferta de envío también se aplica si se compra una cubierta para exterior Sunbrella® junto con una cubierta para interior Form-Fit® dentro del mismo pedido.
**la oferta de envío gratuito solo se aplica a los envíos estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales.
 

Vivo fuera de los 48 estados contiguos. ¿Cual es el envió ahí? ¿Y cuanto?

Si usted vive en AK, HI, Puerto Rico, Guam, el USVI o tiene una dirección de APO/FPO, la tecnología del carrito de compras le dará un costo exacto por la cantidad de productos que desea comprar.
Si usted vive fuera de los 48 contiguos, o en alguno de los lugares mencionados en la parte superior, le aconsejamos que visite nuestra pagina de Internet WeatherTech   distribuidores Internacional. Aquí, lo podremos ayudar a encontrar alguno de nuestros distribuidores en su país. Comprando con ellos se ahorrara costos de envió Internacionales sustanciales.
Si tiene dificultades, o alguna pregunta adicional acerca de los costos de envíos Internacionales nos puede contactar al número de teléfono 1.800.441.6287. Con la dirección de envió y los productos en los que esta interesado.

Ordenando en Línea/Seguridad

Estoy preocupado en dar mi tarjeta de crédito. ¿Puedo confiar que su sitio sea seguro?

Usted puede estar totalmente asegurado que nuestro sitio de Internet es muy seguro. Su información personal incluyendo en numero de su tarjeta de crédito son transmitidos por SSL (Capa de Enchufe Seguro) por medio de una sesión codificada en Internet. Este método permite que solamente la persona que usted ha decidido enviar su información sea la única persona que la pueda ver.

Hemos elegido VeriSign para ser las autoridades de verificación en cuanto al nivel de seguridad que nuestro sitio Web mantiene. Ellos han publicado nuestra compañía un certificado que declara que: Este sitio tiene un VeriSign Servidor Seguro ID.
1. VeriSign ha verificado el nombre organizativo de WeatherTech y tiene la prueba de derecho de usarlo.
2. Este sitio legítimamente corre bajo los auspicios de WeatherTech.
3. Toda la información enviada a este sitio, es en una sesión SSL, es codificada, protegiendo contra la revelación de terceros.

Incluido en el certificado están las fechas de vigencia de nuestro certificado de sitio seguro.

Acabo de ordenar en línea, ¿Como puedo estar seguro que la orden fue recibida?

Simplemente, cheque su cuenta de correo electrónico. Una confirmación de orden será enviada con minutos de haber hecho la orden. Si usted no recibe un correo electrónico, por favor llame a servicio al cliente y uno de nuestros representantes lo podrá asistir. El numero de servicio al cliente es 1.800.441.6287.

Quiero ordenar por Teléfono, fax o correo. ¿Como puedo hacerlo?

Usted esta mas que bienvenido ¡a llamarnos! Nuestro número de teléfono es 1.800.441.6287. Tenemos representantes que le pueden ayudar en estas horas:

Representantes están disponibles:

Lunes a miércoles
5 a.m. - 11 p.m. CDT

jueves
7a.m. - 11p.m. CDT

viernes
8 a.m. - 10 p.m. CDT

Sabados a Domingos
8 a.m. - 8 p.m. CDT

Es la primera vez que visito su sitio. ¿Dónde comienzo?

Si usted sabe La Marca, El Año y El Modelo del vehiculo para el que esta comprando, prosiga en la parte de Comprar Por Vehiculo. Aquí, podrá ver cada producto que ofrecemos para su vehiculo en especifico. También podrá ver fotos de los artículos en su vehiculo, para saber como son antes de instalarlos. Una vez que este ahí, tal ves necesitemos preguntarle otras cosas para que sepamos la parte exacta que su carro necesita, pero no se preocupe....las preguntas son ¡fáciles!
Si necesita comprar un regalo y no sabe La Marca, El Ano o El Modelo del vehiculo para el que necesita comprar, ¡No hay problema! Presione en Comprar Por Producto, y ahí podrá encontrar una grande selección de regalos que no necesitan información detallada de su vehiculo.

Can I make a purchase with a Prepaid Gift Card?

Unfortunately Prepaid Gift Cards of any kind are not accepted as a payment option on WeatherTech.com. However, if you have an official WeatherTech Gift Card, it will be accepted as a payment option.

Productos

¿Cuál es la garantía de los productos de WeatherTech?

Garantía limitada de por vida

WeatherTech Direct, LLC garantiza que todos sus productos estarán libres de todo defecto de fabricación, materiales y mano de obra durante el ciclo de vida útil para el comprador original y solo para el vehículo original en el que fueron instalados.

Las exclusiones de esta garantía son el desgaste debido a condiciones muy abrasivas y a la contaminación química (como por ejemplo, el derrame de gasolina, cloro, etc.), los accidentes de tránsito, el uso indebido, el abuso, la instalación incorrecta, el uso incorrecto, etc.

Somos personas razonables y creemos en la verdadera satisfacción del cliente. Dependiendo de las circunstancias, reemplazaremos su producto sin cargo, le cobraremos un importe proporcional por el cambio o emitiremos un reembolso total o prorrateado. Nuestro objetivo es que nuestros clientes estén satisfechos de por vida y que siempre logremos una resolución justa respecto de los problemas.

Tenga en cuenta que si compró productos WeatherTech a un revendedor no autorizado, este podría o no cumplir con nuestra garantía limitada de por vida. Recomendamos comprar los productos directamente en nuestra empresa o a través de un revendedor autorizado. Para ver los agentes que están autorizados a vender productos WeatherTech, haga clic aquí.

Si solicita un reembolso o desea devolver un producto WeatherTech, diríjase siempre al lugar donde compró el producto. WeatherTech Direct, LLC es evidentemente el lugar ideal para comprar puesto que recibirá el mejor servicio al cliente dado que somos la fuente oficial.

Dado que los datos de nuestra aplicación se controlan y actualizan continuamente, si compró el producto por Internet en un revendedor no autorizado, como Amazon, eBay y algunos de sus revendedores, corre el riesgo de no recibir las piezas correctas para su vehículo. Además, corre el riesgo de recibir un servicio al cliente de bajo nivel ya que ellos no son especialistas en lo que nosotros fabricamos. ¡Nadie lo atenderá como lo hacemos nosotros!

Para obtener el servicio de garantía, debe comunicarse con el servicio de soporte al cliente llamando al (800) 441-6287 o (630) 769-1500 durante el horario de atención habitual (hora estándar central) o escribirnos a warranty@weathertech.com las 24 horas, los 7 días de la semana.

¿Como están diseñadas las Classic Rubber Floor Mats?

Ofrecemos cuatro tamaños de Classic Rubber Mats para la parte trasera de su vehiculo para acomodar la mayor parte de diseños de vehículos. La parte externa de cada juego de Mats (W5, W20, W25, W50) esta diseñada para ser recortado y así poder amoldarlo en su vehículo, si es necesario. El juego de Mats W25 CenterlocTM (Seguro En medio) puede ser recortado a lo largo de las líneas externas premarcadas. Por favor absténgase de cortar la parte del centro que une los dos lados. Los juegos de W20 y W50 tienen líneas premarcadas similares que pueden ser modificadas usando un par de tijeras de casa o cuchillo de utilidad. El juego de Mats W5 puede ser cortado entre los cuadrados/ovales moldeados de la Mat para asegurar un tamaño adecuado.

Es deseable hacer que la Mat siga el contorno de la parte trasera del piso en su vehiculo, prestando la protección a los lados también. Por favor compruebe el tamaño antes de cortar, ya que una vez que modifique el producto cortando no podrá ser devuelto.

Estoy teniendo problemas instalando y usando los Productos de WeatherTech. ¿Cómo puedo conseguir más información?

Tenemos muchas opciones para ayudarle con la instalación o uso de cualquiera de nuestros Productos WeatherTech. Su mejor opción es nuestra página de Instrucciones de Instalación. Las guías de instalación Ilustradas, y en algunos casos, hay videos disponibles.

Otra opción es llamarnos al 1.800.441.6287 y hablar con uno de nuestros Representantes de Servicio al Cliente. Ellos pueden dirigirle y ayudarle con cualquier problema o preguntas que pueda tener.

¿Cuántos de sus productos son fabricados en los Estados Unidos?

 Más del 95% de los productos que actualmente vendemos son fabricados en los Estados Unidos y nuestro compromiso es mejorar esto cada año.

¿Los tapetes para vehículos, los cobertores de caja y los tapetes para el hogar y el negocio de WeatherTech contienen caucho natural?

 No se informa ninguna formulación a base de caucho natural en el sistema de materiales peligrosos de los automóviles.  Nuestros tapetes son una combinación patentada de compuestos de termopoliolefina y elastómero termoplástico.  Todos nuestros tapetes presentan baja liberación de gases y cumplen con las directivas REACH, RoHS y los principales requisitos normativos.

Devoluciones

¿Cual es la póliza de devolución?

Por favor llame nuestro Departamento de Servicio al Cliente al 1.630.769.1500, de lunes a viernes, de 9 a.m. hasta las 5 p.m. CDT para obtener un número de autorización de devolución. Su número de autorización de devolución es válido por el periodo de 30 días de la fecha que usted recibió su orden. Cualquier devolución sin un número de autorización de devolución válido será rechazada. Por favor escriba el número de autorización afuera de la caja debajo de nuestra dirección. Por supuesto, todos los productos deben ser devueltos nuevos y sin haber usado en la caja original. El envió debe ser pagado por adelantado en todas las devoluciones.

TechFloor Returns
Shipping must be prepaid by the customer on all returns. We do not accept C.O.D. returns. Refund will be given on merchandise returned, less shipping & restock fee. All returns are subject to a 15% restock fee. Single tile purchases are not returnable.

Car Cover Returns
Each Car Cover is custom cut and sewn to your vehicles make, model and year, therefore we cannot accept returns for Car Covers once an order has been placed.

Política de devoluciones para las compras realizadas en las fiestas de fin de año
En el caso de los artículos comprados como regalos durante las fiestas de fin de año, extenderemos nuestra política de devoluciones más allá de los 30 días estándar, hasta fines de enero. Puede comprar en cualquier momento antes de Navidad con la tranquilidad de que la persona que reciba el regalo tendrá un período de devolución amplio sin apuros estresantes.

 
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