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Preguntas hechas con Frecuencia


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Questions & Answers

Envió

¿Cuál es la póliza de envió de la compañía?

Los paquetes se envían de lunes a viernes. El envío por tierra de FedEx hasta la puerta de su casa demorará entre 5 y 7 días hábiles, a menos que haya seleccionado "Envío urgente".

Para realizar envíos dentro de los 48 estados continentales, se utiliza el envío estándar por tierra.
TENGA EN CUENTA que nuestra empresa no puede efectuar envíos estándar por tierra a casillas de correo; en tal caso, se deberá seleccionar "USPS".

Una vez que haya seleccionado los productos que desea comprar e ingresado a nuestro carrito de compras, la tecnología del carrito de compras detectará los productos que agregó, le ofrecerá otras opciones de envío, y le indicará el precio exacto del envío y del paquete para su comodidad. Algunas opciones de envío son:

- Servicio de encomiendas de USPS
- Envío por tierra
- Envío en 3 días
- Envío aéreo en 2 días
- Envío dentro de las 24 horas

Restricciones de envío:
Según su lugar de residencia, es posible que no se le ofrezcan todas las opciones de envío. En algunos casos, no podemos enviar determinados productos al lugar donde usted vive. No podemos enviar deflectores para ventanillas laterales, deflectores para techos corredizos, deflectores contra piedras e insectos ni protectores de capó a direcciones de Alaska, Hawái, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Guam o APO/FPO a través del Servicio postal de los Estados Unidos. Los deflectores para ventanillas laterales, deflectores para techos corredizos, deflectores contra piedras e insectos y protectores de capó pueden enviarse a Alaska, Hawái y Puerto Rico por vía aérea.

NOTA: no podemos enviar ningún producto por vía aérea a direcciones APO/FPO.

Está disponible el envío internacional. Llame al (800) 441-6287 o al (630) 769-1500 para solicitar un presupuesto. ¡No olvide visitar la página de los distribuidores internacionales de WeatherTech para saber si hay una tienda WeatherTech en su país!

¿Cuándo recibiré el paquete?
Los paquetes que se envían por FedEx Ground se entregan de martes a sábado. Los paquetes que se envían dentro de las 24 horas, en 2 días o en 3 días se entregan de lunes a viernes.*
*Quedan excluidos los feriados y cualquier día que FedEx o USPS estén cerrados. Las condiciones climáticas y los acontecimientos mundiales, nacionales o locales pueden generan cambios imprevistos en los cronogramas de entrega, sin previo aviso.

Los pedidos de envío urgente que se realicen antes de las 12:00 h (hora central) se enviarán el mismo día. Los pedidos de envío urgente que se realicen después de las 12:00 h (hora central) se enviarán el siguiente día hábil.

Ejemplos de envío urgente
Si el pedido se efectúa el viernes antes de las 12:00 h (hora central), la entrega se realizará:
Envío dentro de las 24 horas: lunes
Envío en 2 días: martes
Envío en 3 días: miércoles

Ejemplos de envío por tierra
Por tierra: de 5 a 7 días hábiles

¿Envió Gratis? Mas

Para la mayoría de los productos WeatherTech, si agrega un artículo a su carrito de compras y continúa agregando varios artículos del mismo producto en su carro, el envío de los artículos adicionales es GRATUITO (después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque del primer artículo agregado al carrito). La oferta no se aplica a los deflectores contra piedras e insectos, a los protectores de capó ni a PetSTEP.

La oferta de envío gratuito solo se aplica a los envíos estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales. Todo el pedido se debe enviar a la misma dirección.

¡Aproveche también las siguientes ofertas de envío y embarque GRATUITOS!

FloorLiner con medición láser:
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque del FloorLiner, podrá aprovechar el ENVÍO GRATUITO de cualquier revestimiento de área de carga o tapete para todo tipo de clima que usted adquiera en el mismo pedido.
** La oferta de envío gratuito solo se aplica al envío estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales.

Revestimiento de área de carga:
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque del revestimiento de área de carga, podrá aprovechar el ENVÍO GRATUITO de cualquier FloorLiner o tapete para todo tipo de clima que usted adquiera en el mismo pedido.
** La oferta de envío gratuito solo se aplica al envío estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales.

Tapetes para todo tipo de clima:
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque de un FloorLiner o un revestimiento de área de carga comprados en el mismo pedido, NO SE LE COBRARÁN los gastos de envío y embarque de los tapetes para todo tipo de clima.
** La oferta de envío gratuito solo se aplica al envío estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales.

Tapetes IndoorMat y OutdoorMat:
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque de un IndoorMat, NO SE LE COBRARÁN los gastos de envío y embarque del OutdoorMat comprado en el mismo pedido. Esta oferta de envío también se aplica si se compra un tapete OutdoorMat junto con un IndoorMat dentro del mismo pedido.
** La oferta de envío gratuito solo se aplica al envío estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales.

BootTray:
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque de un IndoorMat o un OutdoorMat comprados en el mismo pedido, NO SE LE COBRARÁN los gastos de envío y embarque del BootTray.
** La oferta de envío gratuito solo se aplica al envío estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales.

Tapete para árbol de navidad:
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque de un IndoorMat, un OutdoorMat o un BootTray comprados en el mismo pedido, NO SE LE COBRARÁN los gastos de envío y embarque del tapete para árbol de navidad.
** La oferta de envío gratuito solo se aplica al envío estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales.

Posavasos:
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque de los posavasos estilo tapete de Chicago Blackhawks o los posavasos estilo tapete comprados en el mismo pedido, NO SE LE COBRARÁN los gastos de envío y embarque de ningún posavasos que desee agregar al pedido.
** La oferta de envío gratuito solo se aplica al envío estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales.

Cubiertas para interior y exterior:
Después de abonar los gastos iniciales de envío y embarque de una cubierta para interior Form-Fit, NO SE LE COBRARÁN los gastos de envío y embarque de la cubierta para exterior Sunbrella comprada en el mismo pedido. Esta oferta de envío también se aplica si se compra una cubierta para exterior Sunbrella junto con una cubierta para interior Form-Fit dentro del mismo pedido.
** La oferta de envío gratuito solo se aplica al envío estándar por tierra dentro de los 48 estados continentales.

Vivo fuera de los 48 estados contiguos. ¿Cual es el envió ahí? ¿Y cuanto?

Si usted vive en Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam o las Islas Vírgenes de los Estados Unidos, o posee una dirección APO/FPO, la tecnología de nuestro carrito de compras le proporcionará un presupuesto exacto en dólares de los productos que desea comprar. Tenga en cuenta que los plazos de envío a estos lugares pueden extenderse.

Si vive fuera de los 48 estados continentales, o de los lugares mencionados, le recomendamos visitar la página de distribuidores internacionales de WeatherTech. A través de esta página podremos ayudarlo a conectarse con uno de nuestros distribuidores en su país. Si adquiere nuestros productos por intermedio de estas personas, se ahorrará una considerable suma de dinero en gastos de envío y embarque internacional.

Si no ha podido resolver algún problema o desea realizar alguna otra consulta sobre el envío internacional, comuníquese con nosotros al (800) 441-6287. También puede completar el formulario de contacto en nuestra página de contacto e incluir los productos de su interés junto con la dirección de envío. Un representante se comunicará con usted a la brevedad para brindarle toda la información solicitada.

Ordenando en Línea/Seguridad

Estoy preocupado en dar mi tarjeta de crédito. ¿Puedo confiar que su sitio sea seguro?

Le ofrecemos plena garantía de que nuestro sitio web es seguro. Su información personal, incluido el número de su tarjeta de crédito, se transmite por Internet a través de una sesión con cifrado SSL (capa de puertos seguros). Este método garantiza que solo la persona que usted elige para enviarle información sea quien la vea.

Hemos elegido a VeriSign como autoridad verificadora responsable del nivel de seguridad que mantiene nuestro sitio web. VeriSign le envió a nuestra empresa un certificado donde consta que: Este sitio posee una ID de servidor seguro de VeriSign.

1. VeriSign ha verificado el nombre de la organización, y WeatherTech puede certificar que tiene el derecho de utilizarlo.
2. El sitio se ejecuta legítimamente con el patrocinio de WeatherTech.
3. Siempre que se trate de una sesión SSL, se cifra toda la información enviada a este sitio, con lo que se evita que terceros puedan acceder a ella.

En este certificado se incluyen las fechas de vigencia de nuestro certificado de sitio seguro.

Acabo de ordenar en línea, ¿Como puedo estar seguro que la orden fue recibida?

Unos minutos después de haber realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no recibe ese mensaje, llame al servicio al cliente al (800) 441-6287, y un representante con gusto lo ayudará.

Quiero ordenar por Teléfono, fax o correo. ¿Como puedo hacerlo?

¡Su llamada es más que bienvenida! Nuestro número de teléfono es (800) 441-6287. Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles durante los siguientes días y horarios:

Lunes
De 5:00 a 23:00 h (hora estándar central)

Martes
De 5:00 a 23:00 h (hora estándar central)

Miércoles
De 5:00 a 23:00 h (hora estándar central)

Jueves
De 7:00 a 23:00 h (hora estándar central)

Viernes
De 7:00 a 22:00 h (hora estándar central)

Sábados y domingos
De 8:00 a 20:00 h (hora estándar central)

Es la primera vez que visito su sitio. ¿Dónde comienzo?

Si conoce la marca, el año de fabricación y el modelo del vehículo que desea equipar con nuestros productos, vaya a "Comprar para tu vehículo". En esta sección, podrá ver todos los productos que ofrecemos para su vehículo en particular. ¡Incluso le mostramos imágenes de nuestros artículos en el vehículo especificado para que pueda apreciar cómo lucirán, antes de instalarlos! Una vez que haya ingresado en esa sección, es posible que le formulemos una o dos preguntas más para acotar la búsqueda del número de pieza exacto que se adapta a su vehículo, pero no se preocupe: ¡las preguntas son fáciles y divertidas!

Si visita nuestro sitio web para comprar un obsequio, pero no conoce la marca, el año de fabricación ni el modelo del vehículo, ¡no hay problema! Seleccione "Ver todos los productos", y encontrará muchos artículos para obsequiar sin necesidad de contar con información detallada sobre el vehículo.

Can I make a purchase with a Prepaid Gift Card?

Lamentablemente, en WeatherTech.com no se acepta ningún tipo de tarjeta de regalo prepaga como medio de pago. En cambio, las tarjetas de regalo WeatherTech oficiales sí se aceptan como medio de pago.

Productos

¿Cuál es la garantía de los productos de WeatherTech?

Garantía limitada de por vida

WeatherTech Direct, LLC garantiza que todos sus productos estarán libres de todo defecto de fabricación, materiales y mano de obra durante el ciclo de vida útil para el comprador original y solo para el vehículo original en el que fueron instalados.

Las exclusiones de esta garantía son el desgaste debido a condiciones muy abrasivas y a la contaminación química (como el derrame de gasolina, cloro, etc.), los accidentes de tránsito, el uso indebido, el abuso, la instalación incorrecta, el uso incorrecto, etc.

Somos personas razonables y creemos en la verdadera satisfacción del cliente. Dependiendo de las circunstancias, reemplazaremos su producto sin cargo, le cobraremos un importe proporcional por el cambio o emitiremos un reembolso total o prorrateado. Nuestro objetivo es que nuestros clientes estén satisfechos de por vida y que siempre logremos una resolución justa respecto de los problemas.

Tenga en cuenta que, si compró productos WeatherTech a un revendedor no autorizado, este podría o no cumplir con nuestra garantía limitada de por vida. Recomendamos comprar los productos directamente en nuestra empresa o a través de un revendedor autorizado. Para ver los agentes que están autorizados a vender productos WeatherTech, haga clic aquí.

Si solicita un reembolso o desea devolver un producto WeatherTech, diríjase siempre al lugar donde compró el producto. WeatherTech Direct, LLC es evidentemente el lugar ideal para comprar puesto que recibirá el mejor servicio al cliente dado que somos la fuente oficial.

Dado que los datos de nuestra aplicación se controlan y actualizan continuamente, si compró el producto por Internet en un revendedor no autorizado, como Amazon, eBay y algunos de sus revendedores, corre el riesgo de no recibir las piezas correctas para su vehículo. Además, corre el riesgo de recibir un servicio al cliente de bajo nivel ya que ellos no son especialistas en lo que nosotros fabricamos. ¡Nadie lo atenderá como lo hacemos nosotros!

** Nuestra Garantía limitada de por vida no se aplica a la cubierta enrollable para la caja de la camioneta.

Para obtener el servicio de garantía, debe comunicarse con el servicio de soporte al cliente llamando al (800) 441-6287 o al (630) 769-1500 durante el horario de atención habitual (hora estándar central), o escribirnos a warranty@weathertech.com las 24 horas, los 7 días de la semana

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¿Como están diseñadas las Classic Rubber Floor Mats?

Ofrecemos cuatro tamaños de Classic Rubber Mats para la parte trasera de su vehiculo para acomodar la mayor parte de diseños de vehículos. La parte externa de cada juego de Mats (W5, W20, W25, W50) esta diseñada para ser recortado y así poder amoldarlo en su vehículo, si es necesario. El juego de Mats W25 CenterlocTM (Seguro En medio) puede ser recortado a lo largo de las líneas externas premarcadas. Por favor absténgase de cortar la parte del centro que une los dos lados. Los juegos de W20 y W50 tienen líneas premarcadas similares que pueden ser modificadas usando un par de tijeras de casa o cuchillo de utilidad. El juego de Mats W5 puede ser cortado entre los cuadrados/ovales moldeados de la Mat para asegurar un tamaño adecuado.

Es deseable hacer que la Mat siga el contorno de la parte trasera del piso en su vehiculo, prestando la protección a los lados también. Por favor compruebe el tamaño antes de cortar, ya que una vez que modifique el producto cortando no podrá ser devuelto.

Estoy teniendo problemas instalando y usando los Productos de WeatherTech. ¿Cómo puedo conseguir más información?

Tenemos muchas opciones para ayudarlo a instalar y usar cualquiera de nuestros productos WeatherTech. La mejor alternativa es buscar en las páginas de los productos la sección de "Instalación" correspondiente al producto en cuestión, o visitar nuestra página de "Instrucciones de instalación" para ver todo el material. La información incluye guías de instalación ilustradas y algunos videos. Otro recurso es llamar al (800) 441-6287 para hablar con uno de nuestros expertos representantes de servicio al cliente. Ellos podrán ayudarlo a resolver cualquier problema o inconveniente que surja.

¿Cuántos de sus productos son fabricados en los Estados Unidos?

Más del 95 % de los productos que vendemos actualmente se fabrican en los Estados Unidos de América, y prometemos fabricar más cada año.

¿Los tapetes para vehículos, los cobertores de caja y los tapetes para el hogar y el negocio de WeatherTech contienen caucho natural?

No se informa ninguna formulación a base de caucho natural en el sistema de materiales peligrosos de los automóviles; por lo tanto, el producto no contiene látex. Nuestros tapetes son una combinación patentada de compuestos de termopoliolefina y elastómero termoplástico. Todos nuestros tapetes presentan baja liberación de gases y cumplen con las directivas REACH, RoHS y los principales requisitos normativos.

Devoluciones

¿Cual es la póliza de devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, llame al departamento de servicio al cliente al (800) 441-6287 para obtener un número de autorización de devolución. Este número tendrá validez por un período de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. No se aceptarán devoluciones sin un número de autorización de devolución. Escriba el número de autorización de devolución debajo de la dirección de devolución en la parte externa de la caja. Para acelerar el proceso, también puede completar un formulario de solicitud de devolución haciendo clic aquí.

Por supuesto, todos los productos que se devuelvan deben ser productos nuevos, sin uso, y presentarse en la caja original. El cliente debe pagar el envío por adelantado de todas las devoluciones. El reembolso se efectuará sobre la mercadería devuelta, menos el costo de envío y el embalaje. No aceptamos devoluciones con pago contra entrega.

Devoluciones de TechFloor
El cliente debe pagar el envío por adelantado de todas las devoluciones. No aceptamos devoluciones con pago contra entrega. El reembolso se efectuará sobre la mercadería devuelta, menos el costo de envío y el cargo de reposición. Todas las devoluciones están sujetas a un cargo de reposición del 15 %. No se aceptan devoluciones de compras de una sola baldosa.

Devolución de cubiertas para interior y exterior
Las cubiertas para interior y exterior se cortan y se cosen a medida para una marca, modelo y año de fabricación de un vehículo en particular; por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones de cubiertas para interior y exterior una vez realizado el pedido.

Política de devoluciones para las compras realizadas en las fiestas de fin de año
En el caso de los artículos comprados como regalos durante las fiestas de fin de año, extenderemos nuestra política de devoluciones más allá de los 30 días estándar, hasta fines de enero. Puede comprar en cualquier momento antes de Navidad con la tranquilidad de que la persona que reciba el regalo tendrá un período de devolución amplio sin apuros estresantes.

Todos los productos deben devolverse a:
WeatherTech Direct, LLC
1 WeatherTech Way
Bolingbrook, IL 60440

 
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