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Preguntas Hechas con Frecuencia

Categorías de FAQ

Envió

¿Cuál es la póliza de envió de la compañía?

¿Envió Gratis? Mas

Vivo fuera de los 48 estados contiguos. ¿Cual es el envió ahí? ¿Y cuanto?

Ordenando en Línea/Seguridad

Estoy preocupado en dar mi tarjeta de crédito. ¿Puedo confiar que su sitio sea seguro?

Acabo de ordenar en línea, ¿Como puedo estar seguro que la orden fue recibida?

Quiero ordenar por Teléfono, fax o correo. ¿Como puedo hacerlo?

Es la primera vez que visito su sitio. ¿Dónde comienzo?

Productos

¿Como están diseñadas las Classic Rubber Floor Mats?

Estoy teniendo problemas instalando y usando los Productos de WeatherTech®. ¿Cómo puedo conseguir más información?

Devoluciones

¿Cual es la póliza de devolución?

Preguntas y Respuestas

Envió

¿Cuál es la póliza de envió de la compañía?

Haciendo envíos dentro de los 48 estado contiguos, ¿El servicio básico será usado?

Por favor sepa que no podemos hacer envíos a PO Boxes.

Una vez que ha elegido los productos que desea comprar y añadido a su carrito, automáticamente aparecerán opciones diferentes y precios exactos de envió para su conveniencia. Estas opciones de envió pueden incluir:

Servicio postal de paquetes
-Básico
-3er Día
-2do Día
-Siguiente Día
-Siguiente Día (en sábado)

Restricciones de envió:
Dependiendo en donde viva, tal vez no todas las opciones de envió estén disponibles en su área. En algunos casos no podemos hacer entregas de ciertos productos para algunas ubicaciones. No podemos hacer envíos de Side Window Deflectors, Sun Roof Deflectors, Bilstein o Stone and Bug Deflectors a Alaska, Hawaii, Puerto Rico, USVI, Guam, ó direcciones de APO/FPO solo pueden ser enviadas por Servicio Postal de paquetes. Envíos de Side Window Deflectors, Sun Roof Deflectors and Stone and Bug Deflectors pueden ser enviados a Alaska, Hawaii o Puerto Rico por servicio 2nd día, 3er día o día siguiente. Bilstein shocks y struts solo pueden ser enviados dentro de los 48 estados contiguos.

Nota: No podemos hacer ningún envió servicio 3er día, 2do día o día siguiente a direcciones de APO/FPO.

Envió Internacional si esta disponible por favor llame al 1.800.441.6287 o 1.630.769.1500 para una cuota. También puede visitar nuestro sitio de Internet WeatherTech® Internacional para buscar una tienda en su país.

Otra información importante de envíos:
Los paquetes son enviados de Lunes a Viernes. Por favor espere de 5 a 10 días laborales para recibir su orden.

Envíos hechos por servicio FedEx básico son entregados de Martes a Sábado. Envíos hechos por servicio 3re día, 2do día o día siguiente serán entregados de Lunes a Viernes. Con excepción de envíos por servicio Día Siguiente en Sábado, días festivos, cualquier día que USPS(Servicio Postal de Paquetes) este cerrado, malas condiciones de clima o por eventos mundiales, nacionales o locales inesperados que puedan causar demora en entregas sin aviso.

Servicio de envió expreso también esta disponible. Ordenes que sean hechas antes de las 12:00pm CDT serán enviadas en mismo día. Ordenes hechas después de las 12:00pm CDT serán enviadas al siguiente día laboral.

Ejemplos de envió expreso:
Si ordena el Viernes antes de las 12:00pm CDT recibirá su orden el día Sábado
Día Siguiente-Lunes
2do Día-Martes
3re Día-Miércoles

Ejemplos por Servicio Básico:
Básico-7-10 Días laborales dependiendo en la ubicación.

Envió por Servicio 2do Día es garantizado dentro de los 48 estados contiguos (solamente en días laborales-esto no incluye Sábados o Domingos) con la excepción de retrasos causados por malas condiciones del clima o cualquier evento mundial, nacional o local del área de entrega. Envíos por Servicio 2do Día para Alaska, Hawai o Puerto Rico no están garantizados.

Servicio de 3er Día son hechos de Lunes a Viernes.

No garantizamos ninguna entrega para las órdenes hechas 2 semanas antes de navidad. Esto incluye: Servicio 3er Día, 2do Día o Siguiente Día.

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¿Envió Gratis? Mas

Ofertas de envió gratis
Nosotros pagamos el costo de envió por Servicio Básico dentro de los 48 estados contiguos, en juegos adicionales de floor mats o en un cargo liner cuando se comprar con un juego de floor mats: o en los juegos adicionales de side window deflectors cuando los compra junto con otro juego de side window deflectors.

Ejemplos de envíos gratis, ¡Fácil de Leer!
Recuerde, envió gratis significa que nosotros pagamos costo de envió por Servicio Básico a la misma dirección del primer producto dentro de los 48 estados contiguos en las siguientes condiciones.

Si compra un juego de Floor mats o un Cargo liner, el envió en los juegos adicionales de Floor mats o en los Cargo liners es gratis.
Si compra un juego de Side Window Deflectors, el envió en los juegos adicionales de Side Window Deflectors es gratis.
Si compra un juego de ClearCovers, ClearFrames o PlateFrames, el envió en los juegos adicionales de ClearCovers, ClearFrames o PlateFrames es gratis.
Si compra un juego de LampGards, el envió de los juegos adicionales de LampGards es gratis.
Si compra un Pet Barrier, el envió de la Pet Barrier Extension es gratis.

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Vivo fuera de los 48 estados contiguos. ¿Cual es el envió ahí? ¿Y cuanto?

Si usted vive en AK, HI, Puerto Rico, Guam, el USVI o tiene una dirección de APO/FPO, la tecnología del carrito de compras le dará un costo exacto por la cantidad de productos que desea comprar.
Si usted vive fuera de los 48 contiguos, o en alguno de los lugares mencionados en la parte superior, le aconsejamos que visite nuestra pagina de Internet WeatherTech® Internacional. Aquí, lo podremos ayudar a encontrar alguno de nuestros distribuidores en su país. Comprando con ellos se ahorrara costos de envió Internacionales sustanciales.
Si tiene dificultades, o alguna pregunta adicional acerca de los costos de envíos Internacionales nos puede contactar al número de teléfono 1.800.441.6287. Con la dirección de envió y los productos en los que esta interesado.

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Ordenando en Línea/Seguridad

Estoy preocupado en dar mi tarjeta de crédito. ¿Puedo confiar que su sitio sea seguro?

Usted puede estar totalmente asegurado que nuestro sitio de Internet es muy seguro. Su información personal incluyendo en numero de su tarjeta de crédito son transmitidos por SSL (Capa de Enchufe Seguro) por medio de una sesión codificada en Internet. Este método permite que solamente la persona que usted ha decidido enviar su información sea la única persona que la pueda ver.

Hemos elegido VeriSign para ser las autoridades de verificación en cuanto al nivel de seguridad que nuestro sitio Web mantiene. Ellos han publicado nuestra compañía un certificado que declara que: Este sitio tiene un VeriSign Servidor Seguro ID.
1. VeriSign ha verificado el nombre organizativo de PRODUCTOS AUTOMOTORES DE MACNEIL y tiene la prueba de derecho de usarlo.
2. Este sitio legítimamente corre bajo los auspicios de PRODUCTOS AUTOMOTORES MACNEIL.
3. Toda la información enviada a este sitio, es en una sesión SSL, es codificada, protegiendo contra la revelación de terceros.

Incluido en el certificado están las fechas de vigencia de nuestro certificado de sitio seguro.

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Acabo de ordenar en línea, ¿Como puedo estar seguro que la orden fue recibida?

Simplemente, cheque su cuenta de correo electrónico. Una confirmación de orden será enviada con minutos de haber hecho la orden. Si usted no recibe un correo electrónico, por favor llame a servicio al cliente y uno de nuestros representantes lo podrá asistir. El numero de servicio al cliente es 1.800.441.6287.

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Quiero ordenar por Teléfono, fax o correo. ¿Como puedo hacerlo?

Usted esta mas que bienvenido ¡a llamarnos! Nuestro número de teléfono es 1.800.441.6287. Tenemos representantes que le pueden ayudar en estas horas:

Representantes están disponibles:
Lunes a Viernes
7 a.m. - 11 p.m. CDT br /> Sábados
8 a.m. - 11 p.m. CDT
Domingos
8 a.m. - 10 p.m. CDT

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Es la primera vez que visito su sitio. ¿Dónde comienzo?

Si usted sabe La Marca, El Año y El Modelo del vehiculo para el que esta comprando, prosiga en la parte de Comprar Por Vehiculo. Aquí, podrá ver cada producto que ofrecemos para su vehiculo en especifico. También podrá ver fotos de los artículos en su vehiculo, para saber como son antes de instalarlos. Una vez que este ahí, tal ves necesitemos preguntarle otras cosas para que sepamos la parte exacta que su carro necesita, pero no se preocupe....las preguntas son ¡fáciles!
Si necesita comprar un regalo y no sabe La Marca, El Ano o El Modelo del vehiculo para el que necesita comprar, ¡No hay problema! Presione en Comprar Por Producto, y ahí podrá encontrar una grande selección de regalos que no necesitan información detallada de su vehiculo.

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Productos

¿Como están diseñadas las Classic Rubber Floor Mats?

Ofrecemos cuatro tamaños de Classic Rubber Mats para la parte trasera de su vehiculo para acomodar la mayor parte de diseños de vehículos. La parte externa de cada juego de Mats (W5, W20, W25, W50) esta diseñada para ser recortado y así poder amoldarlo en su vehículo, si es necesario. El juego de Mats W25 CenterlocTM (Seguro En medio) puede ser recortado a lo largo de las líneas externas premarcadas. Por favor absténgase de cortar la parte del centro que une los dos lados. Los juegos de W20 y W50 tienen líneas premarcadas similares que pueden ser modificadas usando un par de tijeras de casa o cuchillo de utilidad. El juego de Mats W5 puede ser cortado entre los cuadrados/ovales moldeados de la Mat para asegurar un tamaño adecuado.

Es deseable hacer que la Mat siga el contorno de la parte trasera del piso en su vehiculo, prestando la protección a los lados también. Por favor compruebe el tamaño antes de cortar, ya que una vez que modifique el producto cortando no podrá ser devuelto.

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Estoy teniendo problemas instalando y usando los Productos de WeatherTech®. ¿Cómo puedo conseguir más información?

Tenemos muchas opciones para ayudarle con la instalación o uso de cualquiera de nuestros Productos WeatherTechTM. Su mejor opción es nuestra página de Instrucciones de Instalación. Las guías de instalación Ilustradas, y en algunos casos, hay videos disponibles.

Otra opción es llamarnos al 1.800.441.6287 y hablar con uno de nuestros Representantes de Servicio al Cliente. Ellos pueden dirigirle y ayudarle con cualquier problema o preguntas que pueda tener.

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Devoluciones

¿Cual es la póliza de devolución?

Por favor llame nuestro Departamento de Servicio al Cliente al 1.630.769.1500, de lunes a viernes, de 9 a.m. hasta las 5 p.m. CDT para obtener un número de autorización de devolución. Su número de autorización de devolución es válido por el periodo de 30 días de la fecha que usted recibió su orden. Cualquier devolución sin un número de autorización de devolución válido será rechazada. Por favor escriba el número de autorización afuera de la caja debajo de nuestra dirección. Por supuesto, todos los productos deben ser devueltos nuevos y sin haber usado en la caja original. El envió debe ser pagado por adelantado en todas las devoluciones.

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